유베이스-서울대, 30년 고객 상담 노하우 AI 학습 데이터 구현...“고객 감정·대화 맥락 읽는 AI로 상담 고도화”

AI 요약

AI BPO 테크기업 유베이스 그룹(대표 목진원)이 서울대학교 자연어처리 연구실과의 산학협력으로 숙련 상담사의 노하우를 AI가 학습할 수 있는 데이터로 구조화하는 데 성공했다고 20일 밝혔습니다. 양측은 고객의 의도·감정·대화 맥락을 종합적으로 분석하는 고객 언어 분석 및 응답 평가 CLARA 프레임워크를 개발하고 개인정보를 제거한 고품질 학습용 골든 데이터셋을 구축했으며 신규 데이터를 지속 반영하는 선순환 구조도 마련했습니다. 유베이스는 실시간 위험 신호 포착과 대응 제시 기능을 고도화해 AI가 단순·반복 문의와 감정 소모가 큰 업무를 분담하고 사람 상담사는 복잡한 판단과 섬세한 공감에 집중하는 사람-AI 동행형 상담 모델을 구현할 계획이라고 밝혔습니다.