고용센터 상담원 1명이 400명 응대...AI 활용해 40명으로 줄인다

AI 요약

고용노동부는 20일 올해 하반기부터 '국가 고용서비스 혁신 방안'을 추진해 AI가 구직 활동을 확인하고 서류 확인·급여 지급 등 반복적 행정업무를 자동화해 실업급여를 자동 지급함으로써 고용센터 상담원 대면 필요를 줄일 예정입니다. AI 도입으로 상담원 1명당 응대 인원을 연 평균 400명에서 최소 40~60명으로 줄이고, 지난 5월부터 국민취업지원제도 참여자 300명을 대상으로 한 시범 운영에서 평균 상담 시간은 18분에서 73.8분으로 늘었으며 케이스 매니저 도입, AI 탐지로 부정수급 적발 강화, 'AI 채용비서' 도입과 지역 맞춤형 일자리 사업 권한 부여(청년 지원 연령을 38세나 40세로 상향 가능 등)도 함께 추진합니다.