"AI, 좋은 고객 있으면 소개시켜줘"… HSAD, CRM·AI 기반 타기팅으로 전환율 2배 높여

AI 요약

HSAD는 브랜드의 구매 이력·쿠폰 반응·위시리스트 등 CRM 데이터를 AI로 분석해 우수 고객 특성을 발굴하고 이를 광고 매체에 자동 연동해 리타기팅을 넘어 유사 잠재고객 확보에 활용했습니다. 최근 3개월간 건강기능식품 브랜드에 적용한 결과 AI 유사타깃의 전환율은 일반 타깃 대비 2.1배, 구매 객단가는 약 18% 높았고, 구매하지 않은 기존 고객 기반 유사타깃은 전환율이 약 7배에 달했습니다. 이 프로젝트는 마켓탭과 협력해 진행됐으며 광고 전환성과 자사몰 구매 데이터를 연계해 장기적 고객생애가치(LTV) 관점에서 타깃을 평가·최적화하는 방식으로 다양한 업종으로 확대할 계획입니다.