롯데백화점, '브랜드 AI' 도입…데이터 기반 상품기획 고도화

AI 요약

롯데백화점은 26일 브랜드·상품기획(MD) 업무에 인공지능을 접목한 사내 시스템 브랜드 AI를 현업에 도입했으며, 개별 브랜드 데이터를 연결해 브랜드별 성과 추이와 브랜드 간 영향 관계를 파악하는 통합 진단 플랫폼으로 4000여 개 브랜드를 분석해 매장 입퇴점 등 MD 주요 의사결정을 체계적 데이터 분석으로 고도화한다고 밝혔습니다. 대표 기능으로는 입점 브랜드를 노드로 구현해 관계망을 보여주는 3D 네트워크 그래프, 타깃 브랜드와 최대 5개 유사 브랜드의 핵심 지표를 방사형 그래프로 비교하는 브랜드 DNA, 연령·성별 등 고객 지표와 연계 매출을 대시보드로 확인하고 데이터 기반 시사점을 제안하는 AI 리포트·AI 인사이트 등이 있으며 도입 후 한 달간 재접속률 70%와 기존 유사 업무 대비 업무 생산성 2배 이상 개선이 확인됐습니다. 롯데백화점은 하반기 중 대화형 챗봇 기능과 API 기반 실시간 웹 검색 기능을 추가할 예정이며, 앞서 외국인 고객용 AI 통역 서비스와 AI 챗봇 더스틴, 고객 분석용 BI 에이전트를 선보인 바 있습니다.