롯데百, 자체 개발 ‘브랜드 AI’로 MD 고도화

AI 요약

롯데백화점은 지난 7월 말 4000여 개 브랜드를 분석하는 사내 AI 시스템 브랜드 AI를 구축해 현업에 도입했다고 26일 밝혔습니다. 브랜드 AI는 3D 네트워크 그래프, 브랜드 DNA, AI 리포트·AI 인사이트 등으로 브랜드 간 영향 관계와 성과 추이를 시각화·진단해 매장 입·퇴점 등 MD 의사결정에 활용되며, 도입 한 달간 재접속률 70%와 기존 유사 업무 대비 업무 생산성 2배 이상 개선을 기록했습니다. 롯데백화점은 하반기 챗봇과 API 기반 실시간 웹 검색 기능을 도입하고 데이터 온톨로지를 적용해 전사적 AI 전환을 추진하며 개인화 추천, VOC 분석, 통합 챗봇, 파트너사 협업 플랫폼 등으로 활용 범위를 확대할 예정입니다.