AI가 상품 골라주는 시대…애피어 "사람·AI 모두 잡아야" - 머니투데이

AI 요약

AI(인공지능)가 소비자를 대신해 상품을 비교·추천하는 에이전틱 커머스가 확산하고 있으며 애피어는 26일 AI 에이전트와 소비자가 함께 구매 결정을 내리는 하이브리드 고객 여정이 확산한다며 사람과 AI를 동시에 겨냥하는 듀얼 마케팅 전략을 제시했습니다. 맥킨지 조사에 따르면 소비자의 50%가 이미 쇼핑 과정에서 AI 기반 검색을 활용하고 44%는 AI를 주요 상품 정보원으로 꼽아 기존 검색 엔진(31%)을 앞섰으며 모건스탠리 리서치는 AI 에이전트 기반 커머스가 올해 전체 리테일 거래의 약 1%에서 향후 5년 내 10~20%까지 확대될 것으로 전망했습니다. AI의 영향력이 커질수록 브랜드와 소비자의 직접 접점이 줄어들어 퍼스트파티 행동 데이터 확보와 실시간 고객 의도 파악이 어려워지고 제품 사양·재고·리뷰 등 정보를 구조화해 AI가 정확히 비교·추천하도록 만드는 것이 새로운 경쟁 요소로 떠오르고 있습니다.