삼성 'AI 가전' 통했다…고객경험 4년째 정상

AI 요약

삼성전자는 한국표준협회가 27일 발표한 디지털고객경험지수(DCXI) 평가에서 종합가전 부문 1위를 차지해 2023년 이후 4년 연속 선두가 됐다고 28일 밝혔다. 회사는 제품 탐색·구매·설치·사용·사후관리 전 과정에 디지털 기술을 접목해 삼성닷컴 비교하기, 챗봇·전문 상담, 캄 온보딩, 통합 QR, 2026년형 비스포크 AI 패밀리허브의 AI 비전, LLM 적용 빅스비, 스마트싱스 기반 AI 절약모드, 원격진단(HRM) 등 서비스를 제공했다고 밝혔다. 이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 전 구매 여정에서 고객 경험을 고도화해왔다며 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다고 말했다.