KT, 우리은행 'AI 챗봇·상담봇' 재구축 착수

AI 요약

KT가 우리은행이 발주한 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 인공지능 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수합니다. 이번 사업은 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고 AI 뱅커와 AI Agent를 연계해 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하며, KT는 신규 솔루션 '에이전트 커넥터(Agent Connector)'를 적용해 채널 이동 시에도 상담 맥락을 이어주고 AI Agent와 연계한 실질적 업무 처리를 지원하는 에이전틱 AICC 환경을 구현할 계획입니다. KT는 국내 시중 5대 은행 가운데 4곳에 AICC 솔루션을 구축·운영한 경험을 바탕으로 우리은행의 챗봇·상담봇 시스템을 재설계해 고객 접점 전반에 AI 기반 상담 서비스의 활용도를 높일 방침입니다.