KT, 우리은행 AICC 재구축…금융권 에이전틱 AI 확산

AI 요약

KT는 우리은행이 발주한 AI 챗봇 및 상담봇 재구축 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수했다고 31일 밝혔습니다. 이번 사업은 챗봇·상담봇 인프라 고도화와 AI 뱅커·AI 에이전트 연계를 핵심으로 에이전틱 AICC 환경을 구축하며, 에이전트 커넥터로 채널 단절을 줄이고 시나리오 자동화 어시스턴트, 멀티 인텐트, 보이스 에이전트, 에이전티파이 등 5개 핵심 기술을 적용해 상담부터 업무 처리까지 지원하도록 설계했습니다. KT는 국내 5대 시중은행 가운데 4곳에서 AICC 구축·운영 경험을 확보한 만큼 이번 사업을 바탕으로 은행뿐 아니라 보험·카드·증권 등으로 에이전틱 AICC 사업을 확대할 계획이라고 전했습니다.