기술인협회, 기다림없는 상담위해 ‘AI 음성상담’ 도입

AI 요약

한국건설기술인협회는 상담원이 모두 통화 중일 때 걸려온 전화를 AI 음성상담 시스템 보이스봇이 안내하도록 8월 말 보이스봇을 도입해 상담 집중 시간대의 응대 공백을 최소화하고 회원 서비스를 강화했습니다. 협회는 지난 2025년 7월 조직을 개편하고 상담 인력을 확충하며 버튼을 여러 번 누르지 않아도 상담원과 곧바로 연결되는 무버튼 상담 시스템을 구축해 상담원 연결 소요 시간을 평균 3분에서 20초 내외로 줄이고 이탈률을 기존 25%에서 5%로 낮췄으며 지난 2월에는 24시간 이용 가능한 AI 챗봇 상담을 도입했습니다. 상담체계 개선 결과 2026년 7월 기준 협회 전체 응대율은 92%를 달성했으며 박종면 회장은 보이스봇 도입으로 기다림 없는 상담을 제공하고 협회를 회원 중심 플랫폼으로 도약시키겠다고 밝혔습니다.