“에이전틱 AI로 고객 서비스 판 흔든다… ‘에이전틱 컨택센터’ 전략 공개” 세일즈포스, ‘AI x CX 페스타 2026’ 개최

AI 요약

세일즈포스는 9월 3일 서울 엘타워에서 AI 고객 서비스·고객경험 중심 컨퍼런스 'AI x CX 페스타 2026'을 열고 컨택센터·음성·직원 서비스 전 영역의 에이전틱 AI 도입 전략과 엔드투엔드 에이전틱 서비스 비전을 공개했습니다. 에이전트포스 서비스·에이전트포스 보이스, 결과 기반 과금 모델 등 구체적 도입 노하우와 AI가 상담사와 협업해 고객 응대부터 후속 업무까지 지원하는 운영 모델을 제시했으며, 신신엠앤씨(도입 첫 달 광고비 3,000만 원 절감)와 여기어때(통합 고객센터 구축·바이브코딩으로 운영 자립화) 등 국내 도입 사례를 소개했습니다. 세일즈포스는 AI 적용 범위를 음성 상담과 ITSM·HR 기반 내부 요청 자동화까지 확대하고 고객 데이터를 매출과 관계 강화의 자산으로 전환하는 전략이 기업 경쟁력의 핵심이라고 강조했습니다.