셀바스AI 음성인식 솔루션, 빗썸 고객센터에 상용화

AI 요약

셀바스AI는 3일 음성인식 솔루션 SELVAS STT가 빗썸 고객센터 상담서비스에 상용화돼 고객 상담 내용을 실시간으로 텍스트로 변환해 상담사에게 제공한다고 밝혔습니다. 도입 이후 STT를 적극 활용한 상담원의 평균 상담 통화시간(AHT)은 약 30% 단축됐고 첫 상담 해결률(FCR)도 높아져 반복 문의가 감소했다고 회사 측은 설명했습니다. SELVAS STT는 자체 개발 엔진을 기반으로 산업별 전문용어 적응학습과 소음 환경 인식, 온프레미스 구축을 지원하며 회사는 금융·공공·의료 등 보안과 인식 정확도가 높은 시장으로 적용 범위를 확대할 계획이라고 밝혔습니다.