세일즈포스, 'AI x CX 페스타 2026' 열고 '에이전틱 컨택센터' 전략 공개

AI 요약

세일즈포스가 3일 서울 엘타워에서 AI 고객 서비스 및 CX 중심 컨퍼런스 AI x CX 페스타 2026를 개최해 컨택센터, 음성, 직원 서비스 전 영역에서 에이전틱 AI 도입 전략과 국내 주요 기업의 실제 도입 사례를 공개했습니다. 세일즈포스는 에이전트포스 서비스와 에이전트포스 보이스를 기반으로 요청 분류·라우팅, 상담 내용 요약, 후속 업무 처리 등 에이전틱 컨택센터 구현 노하우와 고객 문제 해결 시만 비용을 지불하는 결과 기반 과금 모델을 공개했습니다. 신신엠앤씨는 도입 첫 달 광고비 3000만원을 절감했고 여기어때는 세일즈포스 연동 통합 고객센터로 채널 전반의 고객 데이터를 상담사 한 화면에서 통합 관리하는 체계를 구축했으며 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 에이전틱 AI와 사람이 협업하는 체계가 기업의 미래 경쟁력을 좌우한다고 밝혔습니다.