교보DTS, 스펙트라와 AI 기반 통합 고객상담 서비스 `커넥트원` 출시

AI 요약

교보DTS가 상담솔루션 기업 스펙트라와 함께 AI 기반 통합 고객상담 서비스 커넥트원(ConnectOne)을 31일 정식 론칭했습니다. 커넥트원은 상담 시작부터 상담사 지원, 후속 업무 처리, 운영 분석까지 하나의 AI 에이전트로 연결하며 24시간 자동 응대 챗봇·콜봇, 주문·변경·환불 등 내부 시스템 연계 업무 자동화, 상담 요약·지식 검색·모니터링·품질관리 기능을 제공합니다. 양사는 지난 2월부터 공동 개발을 추진했으며 음성 인식·생성형 AI 결합으로 콜센터 ARS 대체와 고객 질문 의도 파악 기반 실시간 답변을 목표로 하고 교보DTS는 중소기업·소상공인을 우선 대상으로 제조·도소매·유통 등으로 서비스 적용 범위를 넓혀간다는 방침입니다.