플리토, 육군과 AI 민원상담체계 개발로 국방 AX 혁신

AI 요약

플리토는 지난 2일 육군본부 감찰실에서 대한민국 육군과 AI 기반 민원상담체계 개발을 위한 업무 협약을 체결하고 플리토를 주관기관으로 이스트소프트, 와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 사업을 수행합니다. 컨소시엄은 육군 민원상담센터에 365일 24시간 운영되는 AI 통합 민원상담 플랫폼을 구축하며 플리토의 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 화자 분리, 소음 제어 등 고도화된 음성 AI 기술을 적용해 소음이 심한 환경에서도 발화 음성을 정확히 텍스트로 변환하고 맥락에 맞게 보정하도록 설계합니다. 이를 통해 단순·반복 민원을 24시간 처리해 주말 및 야간 응대 공백을 해소하고 상담원의 단순 업무 부담을 줄여 권익구제 및 제도 개선 등 전문 업무에 집중할 수 있게 하며 축적된 데이터는 정책 및 제도 개선에 활용될 전망입니다.