플리토, 국방 AX 나선다…육군과 AI 민원상담체계 개발

AI 요약

플리토는 이스트소프트·와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 육군과 2일 육군본부 감찰실에서 AI 기반 민원상담체계 개발을 위한 MOU를 체결하고 주관기관으로 참여했습니다. 생성형 AI·음성인식(STT)·음성합성(TTS)·화자 분리·소음 제어 및 검색증강생성(RAG) 기술을 접목해 폐쇄망 환경에 맞춘 24시간 운영 가능한 지능형 상담 플랫폼을 구축해 단순·반복 민원을 처리하고 상담원의 업무 부담을 낮추며 축적된 데이터를 정책·제도 개선에 활용할 계획입니다. 플리토 컨소시엄은 육군본부 민원상담센터 표준화 구축을 시작으로 전군으로 확장할 기반을 마련할 예정입니다.