플리토, 육군과 AI 기반 민원상담체계 개발 나선다

AI 요약

지난 2일 육군본부 감찰실에서 플리토와 대한민국 육군이 인공지능(AI) 기반 민원상담체계 개발을 위한 업무 협약을 체결했으며 플리토는 주관기관으로 이스트소프트, 와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 사업을 수행합니다. 컨소시엄은 육군 민원상담센터에 AI 통합 민원상담 플랫폼을 구축해 365일 24시간 지속 가능한 지능형 상담 서비스를 구현할 예정이며 플리토는 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 화자 분리, 소음 제어 등 고도화된 AI 통번역 기술을 적용해 소음이 심한 환경에서도 발화 음성을 정확히 텍스트로 변환하고 폐쇄망 환경에서도 실행되도록 설계합니다. 이번 사업으로 육군본부 민원상담센터는 단순·반복 민원을 24시간 처리해 주말 및 야간 응대 공백을 해소하고 상담원의 단순 업무 부담을 줄여 권익구제 및 제도 개선 등 전문 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하며 상담 과정에서 축적된 데이터는 데이터 기반의 정책 및 제도 개선에 활용될 수 있습니다.