서비스나우 “한국 기업, AI 투자 속도 글로벌 기업 상회…실행 역량 고도화가 성과 좌우”

AI 요약

서비스나우가 쏘트랩과 공동으로 19개국 임원 4500명을 대상으로 실시한 ‘2026 엔터프라이즈 AI 성숙도 지수’ 조사에서 한국은 올해 처음 포함돼 AI 투자가 전년 대비 120% 증가해 아태(116%)·글로벌(110%) 평균을 상회했지만 전체 성숙도 점수는 52점으로 리더십·비전·전략은 57점인 반면 AI 기반 워크플로우는 40점으로 17점 격차를 보였습니다. 한국 조직의 절반 이상(52%)이 에이전틱 AI를 도입했으나 개인 지원 중심(42%)이 많고 자율적 다단계 워크플로우는 9%에 불과했으며 AI 테스트·감사·위험평가 프로세스 보유는 19%, 레거시 시스템을 통합 플랫폼으로 전환한 곳은 16%에 그쳤고 임원들은 데이터 정확성·접근성·관리 수준 부족을 주요 과제로 꼽았습니다. 응답자들은 향후 2년 내 전사적 AI 워크플로우 통합 비중이 16%에서 40%로, 자율적 다단계 워크플로우는 9%에서 17%로, 워크플로우 자동화·최적화는 26%에서 44%로 증가할 것으로 전망했으며 서비스나우는 이를 실현하려면 데이터와 거버넌스 기반을 신속히 강화해야 한다고 강조했습니다.