韓 컨택센터 노리는 음성 AI 유니콘 일레븐랩스… “AI는 인력 부족 보완재”

AI 요약

영국 음성 AI 유니콘 일레븐랩스는 고객과 음성으로 대화하는 AI 에이전트를 앞세워 국내 컨택센터 시장을 공략하며 반복 상담과 갑작스러운 통화 증가는 AI가 맡고 사람은 복잡하고 감정적 대응에 집중하는 방식을 제시했습니다. 회사는 음성 복제·다국어 더빙 기술과 0.8초 미만의 중간 응답 지연, 플랫폼에서 생성된 200만개 이상의 에이전트와 매주 1000만건의 대화 처리, 32개 언어 지원 등을 강점으로 내세우며 지난 2월 시리즈D에서 5억달러를 유치하고 기업가치를 110억달러로 평가받았다고 밝혔습니다. 국내에서는 케어링 등이 도입했으며 통신·금융·유통·콘텐츠·게임업체를 주요 수요처로 보고 한국 인력 채용과 연구·제품·엔지니어링 투자, 데이터 레지던시 강화 등을 추진할 계획입니다.