구미시, '민원전화도 AI 시대'

AI 요약

구미시는 민원 처리에 관한 법률 및 관련 지침 개정으로 민원업무담당자의 신속하고 안전한 상담을 지원하기 위해 특이민원 전화 방지 AI 솔루션 서비스를 구축하고 9월 9일부터 행정전화를 대상으로 본격 운영합니다. 통화 시작 시 녹음을 알리는 안내 멘트를 송출한 뒤 통화를 녹음하며, 민원인이 폭언이나 성희롱, 정당한 사유 없이 장시간 통화하는 경우에는 상황별 경고 멘트가 자동 송출된 뒤 통화를 종료할 수 있습니다. 아울러 AI가 통화 내용을 분석해 요약·키워드를 자동 정리하고 통화 유형과 민원인의 감정을 분류한 정보를 담당 직원에게 제공해 상황을 미리 파악하고 대응할 수 있도록 지원하며, 김장호 구미시장은 이를 통해 민원담당자가 보다 안전한 환경에서 근무하고 시민들께 일관되고 안정적인 민원 상담을 제공할 수 있을 것이라고 밝혔습니다.