전남광주 동구, AI 당직시스템으로 야간·휴일 민원 응대

AI 요약

전남광주통합특별시 동구는 지난 5월부터 대화형 AI 당직시스템을 운영해 야간·휴일 민원을 AI가 1차로 접수·응대하고 당직자가 대화 내용을 실시간으로 확인해 필요 시 개입하도록 하고 있습니다. 시스템은 불법주정차, 쓰레기, 소음, 동물 관련 민원 등을 유형별로 분류해 단속 직원 문자 발송, 전용 휴대전화 및 단체대화방 공유 등 접수부터 후속 조치까지 업무 과정을 간소화하도록 설계되었습니다. 7월 만족도 조사에서 평균 8.9점, 시스템 확대 도입 동의율 92.3%를 기록했으며 동구는 민원 유형별 대응 시나리오를 보완하고 AI 기반 행정서비스와 내부 업무혁신을 확대할 계획입니다.