"AI에이전트, 보조 넘어 직접 일하는 시대… 기업 조직·업무 재설계를" [AI월드 2026]

AI 요약

인공지능(AI) 에이전트가 단순 보조를 넘어 직접 일을 수행하는 주체로 진화함에 따라 기업의 조직과 업무 프로세스를 전면 재설계해야 한다는 제언이 나왔습니다. 발표자들은 데이터 연계부터 에이전트 관리·책임 체계 구축, 업무를 작은 단위로 나눠 사람과 AI의 역할을 구분하고 AI가 낸 결과를 사람이 검증하는 방식 등이 필요하다고 강조했습니다. LG유플러스는 임직원 약 1만1000명에 맞먹는 1만여개의 업무용 에이전트를 통신망 장애 감지·원인 분석·통보 및 정산·청구서 자동화 등에 활용하고 있으나 코드 증가로 검토가 밀리는 등 통제·책임 문제가 제기되어 사람은 결과와 근거에 대한 책임을 져야 한다고 지적했습니다.