전남광주 동구, AI가 야간·휴일 민원 접수 ... ‘스마트 당직’ 운영

AI 요약

전남광주통합특별시 동구가 지난 5월부터 야간·휴일 민원을 AI가 1차로 접수·응대하는 '대화형 AI 당직시스템'을 도입해 반복 업무를 줄이고 긴급민원 대응력을 높이는 등 행정서비스 혁신에 나섰다고 9일 밝혔습니다. 이 시스템은 AI가 민원인과 직접 대화해 불법주정차·쓰레기·소음·동물 관련 민원 등을 유형별로 분류해 안내하고, 당직자가 실시간으로 대화 내용을 확인해 필요 시 즉시 개입하며 불법주정차 단속 직원에게 자동 문자 발송이나 동물사체·로드킬 민원은 전용 휴대전화로 전송하는 등 접수부터 후속 조치까지 업무과정을 간소화합니다. 구는 기존 당직일지 등을 분석해 대응 시나리오를 개발했으며 운영 결과를 바탕으로 시나리오를 보완하고 AI 기반 행정서비스와 내부 업무혁신을 확대할 계획입니다.