현대차, 美 830개 딜러망에 'AI 영업사원' 투입…마케팅 판도 변화 시동

AI 요약

현대자동차가 미국 딜러망에 인공지능 챗봇을 도입해 판매 경쟁력을 높입니다. 임펠의 챗 AI가 현대차 미국법인의 HDMP 인증 솔루션으로 선정돼 현지 830여 곳 딜러가 사용할 수 있으며, 웹사이트 방문자와 온라인 문의 고객에게 VIN 기반 차량 정보 응답, 보상판매·금융 문의 처리, 구매 상담 및 정비·서비스 예약 등을 24시간 실시간으로 제공합니다. 임펠은 챗 AI와 컨버세이션 커넥트를 활용한 딜러의 전체 채팅량이 55% 증가했고 연락처 제공 고객이 33% 늘었으며 AI로 설정된 판매·서비스 예약이 20% 증가했다고 밝혔고, AI 에이전트 지식은행으로 응답 정확성과 브랜드 일관성을 강화한다고 설명했습니다.