"AI도 사원증 받는 시대"…KB손보, 인공지능 에이전트에 사원번호 전격 부여

AI 요약

KB손해보험은 AI를 조직 구성원 수준으로 관리하기 위해 AI 에이전트에 사원번호를 부여했다고 11일 밝혔습니다. 사원번호를 부여한 6개 에이전트(자동차사고 과실비율 Agent, 콜 민원 요약 Agent, AI 민원가이드 Agent, 콜 OB 등록 요청 Agent, 콜 사고접수 지원 Agent, 장기 제지급 지침 요약 Agent)는 실제 업무 적용을 통해 직원 1명의 한 달 치 업무 이상의 역할을 수행하는 것으로 평가되며 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등이 일반 직원처럼 관리되고 있습니다. KB손해보험은 AI 에이전트별 성능과 성과를 반영한 초·중·고 등급 평가 체계 도입을 검토하고 있으며, 정형·비정형 데이터를 AI가 활용하기 쉬운 형태로 체계화하고 데이터 품질과 최신성을 관리하는 AI향 데이터 관리체계도 구축할 계획입니다.