가입 심사부터 민원 상담까지 '척척'…AI 입는 생명보험

AI 요약

생명보험업계가 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용해 보험 가입과 상담 등 고객 편의를 높이고 가입·이용 과정의 불편을 줄이고 있습니다. 삼성생명은 '예상인수결과 제공 시스템' 특허를 등록해 한국신용정보원 데이터를 암호화된 경로로 받아 실시간 가입 가능 여부와 대체 상품을 제안하고, 흥국생명은 AI 음성봇과 'AI 자막 서비스'를 도입하고 임직원 421명을 대상으로 AI 실무교육을 시행했습니다. 생명보험협회는 이달부터 STT 기반 '민원관리 AI'를 운영하고 광고심의·시험문제 출제 등으로 AI 적용을 확대해 2027년까지 총 17개 과제를 추진할 계획입니다.