며칠 걸리던 은행 민원 처리… AI가 몇 시간만에 척척

AI 요약

시중은행과 금융당국이 AI를 도입해 음성과 메시지만으로 민원 종류를 자동 분류하고 회신문 초안까지 작성하는 등 민원 처리 시간을 수일에서 수시간으로 단축할 전망입니다. 금융감독원은 내년 1월 네이버의 AI 모델 하이퍼클로바X를 활용한 AI 기반 금융민원·분쟁 종합포털을 가동할 예정이며 우리은행은 연내 차세대 AI 민원 자동화 시스템을, KB국민은행은 지난 9일 민원상담 AI 에이전트를 현장에 투입했고 NH농협·신한·하나은행도 AI 도입을 추진하거나 고도화 중입니다. 금감원에 따르면 지난해 금융 민원은 12만 8419건으로 전년 대비 10.4% 증가했고 평균 처리 기간은 46.6일로 5.1일 늘어났습니다.