토스인사이트 “AI 에이전트, 금융상품 선택 구조 바꾼다”

AI 요약

토스인사이트가 발간한 'AI, 금융의 경쟁을 다시 그리다' 보고서는 AI 에이전트가 소비자를 대신해 금융상품을 비교·선택하고 일부 거래까지 실행하며 예금·대출은 물론 투자와 보험까지 역할이 확대될 수 있다고 분석했습니다. 보고서는 AI 에이전트 확산이 고객을 자사 앱에 머물게 하는 기존 경쟁 방식을 흔들고 경쟁의 핵심이 'AI가 금융회사를 대체할 것인가'에서 '고객의 금융상품 선택을 누가 조직할 것인가'로 옮겨간다고 보았습니다. 따라서 신뢰할 수 있는 에이전트 금융시장 기본 규칙(정확한 상품 비교 정보 체계·신원 확인·권한 위임·철회·거래 기록 및 오류 복구 장치)을 우선 마련하고 시장 영향력 확대에 따라 규율을 강화할 것을 제안했으며 향후 시장은 여러 에이전트를 선택하는 구조, 소수 범용 에이전트 집중 구조, 기존 금융회사와 외부 에이전트의 역할 분담 구조 등으로 갈라질 수 있다고 전망했습니다.