토스인사이트, 'AI, 금융의 경쟁을 다시 그리다' 보고서 발간

AI 요약

토스의 금융경영연구소 토스인사이트가 2026년 9월 11일 'AI, 금융의 경쟁을 다시 그리다' 보고서를 발간했으며, 이는 5부작 시리즈의 두 번째 편으로 은행·증권·보험을 아우르는 예금·대출부터 투자 포트폴리오 조정, 보험 비교·계약 관리까지 AI 에이전트가 수행할 수 있는 역할과 그에 따른 경쟁 변화를 분석했습니다. 보고서는 경쟁의 핵심 질문이 'AI가 금융회사를 대체할 것인가'에서 '고객의 금융상품 선택을 누가 조직할 것인가'로 이동하며, 가격과 접점을 넘어 상품 정보의 정확성·고객별 평가 능력·거래 처리 신뢰성이 경쟁요소가 된다고 봤고, 소수 에이전트의 권력 집중과 동시판단에 따른 거래 쏠림 위험을 지적했습니다. 보고서는 정책 우선순위를 시장 구조를 미리 정하는 것보다 정보 체계·신원 확인·권한 위임·거래 기록·오류 복구 등의 기본 규칙을 마련하는 데 두고, 이후 시장은 여러 에이전트 선택 구조·범용 에이전트 집중 구조·기존 금융사와 외부 에이전트 분담 구조 등으로 갈라질 수 있다고 제안했습니다.