비자, 소비자 신뢰가 에이전틱 커머스 도입 가속화

AI 요약

비자(Visa)는 지난 9일(현지시간) 발표한 비자 신뢰 지수에서 소비자들이 AI 쇼핑과 결제의 다음 단계에 어떻게 대응하는지에 대한 인사이트를 제시했습니다. 조사에서 미국 소비자 중 생성형 AI가 자신을 대신해 결제 거래를 처리하는 것을 신뢰한다고 답한 비율은 23%였으나, 결제 브랜드가 고려되면 응답자의 61%가 비자가 에이전틱 거래를 처리하는 것을 신뢰한다고 답했고 전체 응답자의 72%는 AI 어시스턴트를 사용한 경험이 있는 것으로 나타났습니다(18~34세 68%, AI를 자주 사용하는 소비자 71%). 이번 조사는 비자의 의뢰로 해리스 폴이 2026년 5월 26~28일 미국 성인 2,065명을 표본으로 실시했으며, 비자는 에이전틱 커머스 지원을 위해 파트너들과 역량·표준·인프라를 구축하고 있다고 밝혔습니다.