생성형 인공지능 마케팅 2.0 - 브랜딩의 속도를 넘어서 안전과 브랜드 신뢰로

AI 요약

2022년 에어캐나다 챗봇의 잘못된 안내로 승객이 환불을 거절당했고, 2024년 브리티시컬럼비아 민사분쟁조정원은 챗봇도 회사 웹사이트의 일부로 회사가 책임이 있다고 판단했습니다. Reuters Institute의 Digital News Report 2026에 따르면 48개 시장에서 ‘대부분의 뉴스를 신뢰한다’는 응답은 37%로 최저였고 AI 챗봇이 제공하는 뉴스 답변을 신뢰한다는 비율은 20%였으며 AI 챗봇을 뉴스에 이용하는 비율은 전 세계 10%, 한국은 14%였습니다. 글은 브랜드 세이프티의 범위를 답변 안전성(Answer Safety)으로 확장해야 한다고 제안하며 DoubleVerify(2026) 조사에서 소비자 42%가 부자연스러운 AI 광고가 브랜드 평가를 나쁘게 만들 수 있다고 응답한 점과 함께 C2PA의 콘텐츠 크리덴셜, 한국 인공지능기본법 제31조의 생성형 AI 결과물 표시 의무 등을 언급하며 조직 전체가 공유하는 신뢰 가능한 데이터의 기준점(single source)을 마련할 것을 권고합니다.