보험업계 지각변동…영업·심사도 AI가 한다

AI 요약

보험업계가 AI 활용을 영업 지원과 보험금 심사, 소비자 민원·광고심의 등 전방위로 확대하고 있으며 생명보험협회는 이달부터 민원관리 AI와 광고심의 AI를 본격 가동하고 올해 안에 설계사 등록자격시험에 특화된 AI를 개발해 단계적으로 현장에 적용할 계획입니다. KDB생명은 약 11개월간 개발한 차세대 영업지원 시스템 Smart K-Link와 AI 기반 마케팅 플랫폼, AI OCR을 통한 보험금 심사를 도입했고 삼성생명은 이달 중순 AI 롤플레잉 서비스를 출시해 설계사 상담 훈련과 개인별 피드백을 제공하며 해당 서비스는 지난 7월 금융위원회로부터 생성형 AI 활용 관련 혁신금융서비스로 지정됐습니다. 하나금융연구소는 AI 도입 확대로 업무 생산성 향상과 고객 경험 제고가 가능하다고 전망하면서 이기홍 연구원은 투명성과 책임성을 갖춘 AI 거버넌스 구축 필요성을 제기했습니다.