월급 없는 ‘AI 사원’ 등장… 보험사, AI 활용도 제각각

AI 요약

보험업권이 AI 활용법을 다양화하고 있으며 KB손해보험·흥국생명·한화생명 등이 AI 에이전트 관리, 임직원 교육, 영업지원 환경 정비 등으로 접근 방식을 확대하고 있습니다. KB손보는 실제 업무에 투입한 AI 에이전트 6종에 사원번호를 부여해 담당 직무·업무 범위·접근 권한·수행 이력을 관리하고 각 에이전트가 직원 1명의 한 달 치 이상 업무를 수행한다고 평가했습니다. 흥국생명은 지난 7월부터 두 달간 18차수의 ‘워크스마트 교육’에 임직원 421명이 참여했고 AI 음성봇 해피콜과 실시간 문자 자막 서비스를 도입했으며 한화생명은 통합플랫폼 고도화로 여러 기기에서 영업을 이어가도록 하고 단계적 AI 접목을 계획하는 한편, 생명보험협회는 민원관리·광고심의·내부규정 등 3개 분야에 AI를 적용하고 2027년까지 총 17개 AI 과제를 추진할 예정입니다.