울산 남구, 대한민국 지식대상서 행안부장관상 수상…“AI 보이스봇으로 대표전화 혁신”

AI 요약

울산 남구는 최근 서울 신라호텔에서 열린 2026년 제15회 대한민국 지식대상에서 지식행정 분야 우수상인 행정안전부 장관상을 수상했습니다. 남구는 AI 보이스봇을 활용해 대표전화 운영체계를 개선해 2025년 8월부터 민원인의 발화를 인식해 해당 부서로 연결하고 처리하지 못한 전화만 교환원에게 넘기도록 전환했으며 국가정보통신서비스 추가 제안 협상을 통해 별도 구축 예산 없이 도입하고 32개 부서와 협업해 2556건의 응대 시나리오와 3031건의 발화 예문을 구축했습니다. 그 결과 교환원의 일평균 통화건수는 352건에서 78.9건으로 77.6% 감소하고 운영인원은 3명에서 2명으로 조정되며 평균 대기시간은 4.33초에서 3.96초로 8.5% 줄어 민원 응대 속도와 행정 효율성이 향상했습니다.