LG전자, AX로 진화하는 LG전자 AI 컨택센터

AI 요약

LG전자가 한국표준협회(KSA) 주최 '2026 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 7년 연속 가전제품 업종 최우수기업에 선정됐으며 신설된 가전 구독 업종에서도 업계 최초로 최우수기업에 이름을 올렸습니다. LG전자는 AI 컨택센터(AICC)를 중심으로 상담 과정 전반에 인공지능 기술을 접목해 AX(인공지능 전환)에 속도를 내고 있으며, AI 상담비서와 아르구스(ARGUS) 등으로 상담사에게 실시간 정보 제공, 원격 진단·선제적 연락, AI 기반 상담 QA·교육, ARS 사전 확인 등을 도입해 상담 서비스를 고도화하고 있습니다. 향후 원격 제어 상담과 제품 모니터링·진단·제어를 결합하고 국내에서 축적한 상담 노하우를 해외 컨택센터로 확대해 전화와 챗봇으로 60여 개 언어를 지원하며 AX를 추진할 계획입니다.