AI 상담 고도화 SKT·KT, 콜센터품질지수 최우수

AI 요약

SK텔레콤과 KT가 한국표준협회(KSA)의 2026 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 최우수 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔습니다. SK텔레콤은 5년 연속 최우수 기업으로 상담 과정의 고객만족도와 상담 내용을 AI로 분석해 상담사별 맞춤형 코칭, 반복업무 자동화, 쉬운 표현 순화 등을 적용하고 있습니다. KT는 이동통신 부문 12년 연속·초고속인터넷·IPTV 부문 13년 연속 최우수 기업으로 선정돼 AX컨택센터혁신상을 포함해 3관왕을 기록했으며 자체 AI 엔진으로 보이스봇 지니와 챗봇·목소리 자동인증, LLM 기반 실시간 대화 요약 및 응대 시나리오 추천 등을 통해 보이스봇 상담 월평균 약 500만건·완결률 약 75%를 보였다고 밝혔습니다.