세일즈포스, 고객관리 AI모델 자체개발…엔비디아 개방형 AI활용

AI 요약

세일즈포스는 엔비디아의 개방형 모델 네모트론3 슈퍼를 기반으로 CRM 특화 추론 모델 코아를 자체 개발했으며 이 모델은 100% 가상 업무 시나리오로만 학습했고 실제 고객 데이터는 단 1바이트도 사용하지 않았다고 밝혔습니다. 세일즈포스 자체 평가에서 코아는 영업·서비스 작업 과정에서 나타난 오류가 기존 모델 대비 3분의 1 수준으로 나타났습니다. 아울러 세일즈포스는 앤트로픽과 협력해 클로드포스를 공개하고 슬랙이나 클로드 같은 도구에서 세일즈포스 기능을 바로 이용할 수 있는 AI포스를 소개했으며 앤트로픽의 스콧 화이트는 클로드가 거래 요약과 후속 조치를 수행할 수 있다고 설명했습니다.