세일즈포스, 고객관리 AI모델 자체개발…엔비디아 개방형 AI활용

AI 요약

세일즈포스는 15일(현지시간) 미국 샌프란시스코 모스콘센터에서 열린 연례 콘퍼런스 드림포스에서 엔비디아의 개방형 모델 네모트론3 슈퍼를 기반으로 한 CRM 특화 추론 모델 코아를 공개했습니다. 회사 측은 코아가 100% 가상 업무 시나리오로만 학습했으며 실제 고객 데이터는 단 1바이트도 사용하지 않았고, 자체 평가에서 영업·서비스 작업 중 오류율이 기존 모델의 3분의 1 수준이라고 밝혔습니다. 세일즈포스는 자사 웹사이트에 로그인하지 않아도 슬랙이나 앤트로픽의 클로드 등 외부 메신저와 연동해 세일즈포스 기능을 사용할 수 있는 AI포스와 앤트로픽과의 협력 사례를 함께 소개했습니다.