세일즈포스, ‘AI포스’ 공개… AI 대화만으로 기업 업무 끝낸다

AI 요약

세일즈포스는 15일(현지 시각) 미국 샌프란시스코에서 열린 연례 행사 드림포스 2026에서 직원이 CRM 프로그램을 직접 열지 않고 AI와의 대화만으로 업무를 처리할 수 있는 신제품 AI포스를 공개했습니다. AI포스는 세일즈포스에 저장된 고객 데이터와 업무 흐름, 접근 권한·보안 체계 등을 클로드나 슬랙 등 직원이 사용하는 AI 인터페이스와 연결해 AI가 여러 기업용 소프트웨어를 넘나들며 정보 조회·분석·업무 배정·이메일 초안 작성 등을 처리하도록 하는 일종의 AI용 연결망입니다. 세일즈포스는 앤스로픽과의 협력을 확대해 클로드 안에서 세일즈포스 기능을 사용할 수 있는 클로드포스와 자사 AI 에이전트 에이전트포스 등을 슬랙 등과 연결해 직원이 어떤 창에서든 같은 기업 데이터와 업무 시스템을 이용하도록 할 계획이며 이번 행사에는 5만명이 넘는 사람들이 참석해 AI 에이전트 시연이 진행됐습니다.