GS샵, 'AI 쇼핑 어시스턴트' 오픈…“일상어로 대화하며 쇼핑”

AI 요약

GS샵은 모바일 애플리케이션에서 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 AI 쇼핑 어시스턴트를 뷰티 상품군에 우선 적용해 오는 20일까지 순차 제공되는 앱 업데이트로 선보였습니다. 이 에이전트는 자연어 대화로 검색·상세 정보 확인·리뷰 탐색·상품 비교를 지원하며, 검색어에 따라 고객 의도를 반영한 질문을 제시하고 상품 상세의 AI 상품 요약은 주요 특징·성분·사용감 등을 3~4줄로 정리해 보여주며 AI 리뷰 요약·필터와 AI 상품 비교 기능을 제공합니다. 허윤철 GS리테일 홈쇼핑BU AX혁신부문장은 AI 적용 범위를 단계적으로 확대해 쇼핑 여정 전반에 AI를 자연스럽게 접목하겠다고 했고, GS샵은 고객 데이터와 AI를 접목한 초개인화 전략을 방송 제작과 고객 응대 전 과정에도 도입해왔습니다.