[일문일답] 마크 베니오프 세일즈포스 CEO “기존 가격표 사실상 버렸다”…AI 시대 과금 다변화

AI 요약

9월15일(현지시간) 드림포스2026에서 마크 베니오프 세일즈포스 CEO는 AI 시대 소프트웨어 과금 방식과 관련해 기존 가격표를 사실상 버리고 고객마다 좌석당 구독, 에이전트별 과금, 사용량, 거래 완료, 매출 증대·비용 절감 등 다양한 기준을 반영한 새로운 가격 체계를 마련해야 한다고 밝혔습니다. 그는 AI 작업량을 측정하는 에이전틱 워크 유닛(AWU)과 가격 정책을 구분한다고 하고 에이전트포스는 현재 3만개 기업이 다양한 단계에서 배포 중이지만 유료 상용 고객 비중이나 토큰 비용 등 구체 수치는 제시하지 않았으며 앤트로픽과의 협력이 CRM 시장 불가침 합의는 아니라고 답했습니다. 또한 사용자가 세일즈포스에 직접 로그인하지 않는 구조로 바뀌더라도 여전히 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 세계에 있으며 사람과 AI 에이전트를 모두 고려해야 하고 기업은 자신이 만드는 기술에 책임을 져야 한다고 강조했습니다.