농식품 민원도 AI가 답변 초안…연 3000건 '처리 연장' 줄인다 - 머니투데이

AI 요약

농림축산식품부는 생성형 AI를 활용해 민원 내용을 분석하고 답변 초안을 제공하는 시스템 농식품 AI민원365를 구축하고 시범 운영을 거쳐 이달부터 정식 운영에 들어간다고 17일 밝혔습니다. 국민신문고를 통해 접수되는 연간 약 1만7000건의 민원은 사실관계 확인과 법령 검토 등으로 연간 약 3000건이 답변 연장이 발생해왔으며, 농식품부는 과거 민원 답변과 법령·판례·사업 시행지침 등 약 50만건의 데이터를 활용해 AI가 담당 부서를 추천·배정하고 답변 초안과 유사 사례 및 근거자료를 제공하도록 했습니다. AI는 농지 관련 민원의 발생 추이와 핵심 키워드, 월별 발생 추이 등을 대시보드로 시각화해 정책 분석에 활용되며 농식품부는 향후 민원 데이터를 축적해 AI 답변 정확도를 높이고 적용 범위를 확대할 계획입니다.