사번 받은 AI 신입 “5초 만에 과실 산정, 10분 내 보험금 지급했어요”

AI 요약

보험업계는 챗봇을 넘어 업무용 AI 에이전트를 도입해 민원 분류, 사고 접수, 보험금 심사 등 직원의 반복 업무를 대신 처리하고 있습니다. KB손해보험은 AI 에이전트 6종에 사원번호를 부여해 각각 직원 한 명의 한 달치가 넘는 업무를 처리한다고 밝혔고 DB손해보험의 AI는 블랙박스 영상으로 평균 5초 안에 예상 과실비율을 안내하며 약 7만건 학습으로 과실 분석 정확도는 평균 92.4%입니다. 삼성화재는 실손24로 별도 확인이 필요 없는 실손청구를 자동 심사·지급해 처리 시간을 평균 10분 이내로 줄였고 신한라이프는 생성형 AI LICO로 가입 설계와 전산 심사를 돕고 있으며 삼성생명은 사고보험금 자동처리율을 최고 3.1%까지 높였으며 금융당국은 최종 판단과 책임을 임직원에게 두도록 하고 있습니다.