[The Company] AI 원격진단 서비스로 ‘예방형 가전 케어’ 시대 연다

AI 요약

삼성전자는 AI와 IoT를 활용한 가전제품 원격진단(HRM) 서비스를 통해 스마트싱스에 연결된 가전의 상태를 원격으로 모니터링·AI 분석한 뒤 전문 상담사가 진단·상담하고 필요 시 원격 조치나 출장 접수를 지원합니다. 이 서비스는 이상 징후를 사전 감지해 예방형 케어를 제공하며 약냉·워시클린 원격 실행, 화면 공유 진단 등으로 방문 전 문제를 파악해 재방문 가능성을 줄이고 서비스 시간을 단축하며 2019년 이후 생산된 스마트싱스 지원 모델에서 전 세계 120여 개국·17개 언어로 제공됩니다. 삼성전자는 지난 3월 넴코의 AI 트러스트 마크를 국내 최초로 취득하고 한국표준협회의 AI+ 인증도 확보했으며 추석을 앞두고 스마트싱스 앱의 홈케어 메뉴에서 제품별 진단 상태를 확인할 것을 권장합니다.