KT, '마이케이티' AI 확 바꾼다…이달 말 대규모 개편

AI 요약

KT가 이달 말 고객용 애플리케이션 마이케이티를 대대적으로 개편해 생성형 AI를 활용해 고객에게 필요한 요금과 혜택 정보를 안내하는 등 개인화 기능을 강화할 예정입니다. 적용되는 AI는 통신 서비스 정보를 제공하는 버티컬 AI 챗봇 형태로 가입자의 통신 서비스 이용 관련 질문에 답하고 필요한 정보를 찾아주는 데 초점을 맞추며 KT는 어떤 AI 모델을 활용하는지는 공개하지 않았고 구체적 모델과 세부 기능은 개편 시점에 공개할 예정입니다. 한편 통신사들은 자사 앱에 AI 기능을 잇따라 추가하고 있어 SK텔레콤은 에이닷으로 통화 녹음·요약과 일정 관리 등 개인화 기능을 제공하고 LG유플러스는 익시오로 통화 녹음·요약과 전화 대신 받기, 보이스피싱 탐지 등에 AI를 활용하고 있으며 KT는 자체 AI 모델 믿음을 개발한 바 있습니다.