“고객센터 5년 연속 우수기업”…KB증권, AI챗봇도 2년 연속 수상

AI 요약

KB증권은 한국표준협회의 2026 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 우수기업 콜센터로 선정됐으며 고객센터는 5년 연속, AI 챗봇 부문은 2년 연속 수상했습니다. 상담 수요 증가에 대응해 상담 인력을 확충하고 디지털 상담 채널을 확대했으며 지난 5월 전주 고객센터를 신설해 서울 고객센터와 상담 업무를 분담하고 AI 기반 비대면 상담도 운영하고 있습니다. 또한 KB증권은 한국능률협회컨설팅의 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서도 4년 연속 우수콜센터로 선정됐고 고객센터 운영과 AI 기반 상담 기능을 추가로 개선할 계획입니다.