북구, 인공지능(AI) 활용 행정 효율 높인다

AI 요약

전남광주통합특별시 북구는 행정업무 효율화와 야간·휴일 당직 민원 대응을 위해 ‘생성형 AI 플랫폼’과 ‘AI 당직 콜봇’을 운영하고 있다고 28일 밝혔습니다. 생성형 AI 플랫폼은 공문서·사업계획서·보도자료 작성, 업무 매뉴얼 제작, 발표자료 작성 등 문서 요약·자료 분석·이미지 생성·PPT 작성 등의 기능을 제공하고, AI 당직콜봇은 주민의 목소리를 인식·분석해 단순 안내·담당 부서 접수·긴급 연결로 자동 분류하며 당직 매뉴얼 기반 답변 생성과 긴급 키워드 감지 또는 미인식 시 당직자 연결로 설계되었습니다. 북구는 두 사업을 올 연말까지 운영한 뒤 효과를 종합 분석해 확대 추진할 예정이며 신수정 북구청장은 인공지능 기술을 행정 전반에 적용해 일하는 방식을 혁신하고 주민들에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하겠다고 말했습니다.