국민신문고, 시민 '불편 한줄' 쓰면 AI가 민원신청서 작성해준다 - 머니투데이

AI 요약

국민권익위원회는 28일 국민신문고를 인공지능 기반 국민권익 플랫폼으로 전환하기 위한 'AI 기반 국민권익 플랫폼 구축 및 서비스 확산 업무재설계(BPR/ISP)'를 완료했다고 밝혔으며, 국민신문고는 연간 1000만건이 넘는 민원이 접수되는 범정부 통합 민원 창구입니다. 새 시스템은 민원이 한 문장만 입력돼도 AI가 위치·일시 등 필요한 정보를 되묻고 처리기관을 근거와 함께 추천해 신청서를 자동 작성해 주며, 공무원에게는 자동 분류·담당자 배정 추천, 반복민원 묶음 처리, 법령·유사사례에 근거한 답변 초안을 제공해 신속하고 일관된 처리를 지원합니다. 권익위는 전용 AI 인프라와 오픈소스 기반 대형언어모델(LLM), 검색 증강 생성(RAG)·지식그래프 등을 도입해 내년 1단계에서 중앙정부 대상 서비스를 구현하고 2028년 2단계에서 국민제안·국민생각함으로 AI 서비스를 확산하며 지능형 민원정보 분석 서비스를 지방정부와 공공기관까지 넓힐 계획입니다.