동양생명, 선심사부터 보험금 지급까지 AI 적용 확대

AI 요약

동양생명은 보험 가입부터 보험금 청구·심사까지 디지털·AI 기술 적용을 확대해 선심사 시스템으로 가입설계 단계에서 인수심사 결과를 미리 확인할 수 있도록 운영하고 있습니다. AI OCR로 제출 서류를 자동 분류하고 사고보험금 위험탐지시스템(CRDS)으로 보험사기 가능성이 높은 청구를 탐지해 보험사기 감지 효율을 63% 향상시키고 보험금 자동심사율을 기존 22%에서 45%로 높였습니다. 이 같은 전략은 ABL생명과의 통합 이후에도 이어질 예정이며, 성대규 대표는 타운홀에서 AI를 활용한 고객 서비스와 영업 경쟁력 강화를 통합사의 주요 과제로 제시했습니다.