국민신문고에 한 문장만 써도…AI가 민원 신청까지 척척

AI 요약

권익위원회는 국민신문고에 한 문장만 입력하면 AI가 처리기관을 찾아 민원 신청서를 작성하는 등 민원 신청부터 답변까지 전 과정을 지원하는 'AI 기반 국민권익 플랫폼 구축 및 서비스 확산 업무재설계·정보화전략계획(BPR/ISP)'을 완료하고, 국민신문고 서비스 자동화·지능형 민원정보 분석·인공지능 기반 국민권익 플랫폼 구축 등 3대 추진과제를 확정했다고 28일 밝혔습니다. 이 플랫폼은 AI가 위치·일시 등 부족한 정보를 추가로 묻고 처리기관을 근거와 함께 추천하며 신청서를 자동 작성하는 한편, 공직자에게는 자동 분류·담당자 배정 추천·반복민원 묶음 처리 및 법령·유사사례에 근거한 답변 초안을 제공하고, 전용 인프라·오픈소스 LLM·RAG·지식그래프 등 기술을 적용하기로 했습니다. 권익위는 2027년 1단계에서 중앙정부 대상 서비스를 구현하고 2028년 2단계에서 국민제안·국민생각함과 지방정부·공공기관으로 지능형 민원정보 분석 서비스를 확산할 계획입니다.